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In unserer Zahnarztpraxis arbeiten wir, weil wir unseren Patienten die beste zahnmedizinische Behandlung ermöglichen wollen. So weit so gut. Das setzt aber nicht nur fachliche Kompetenz voraus sondern dafür brauchen wir auch einen guten und professionellen Umgang mit den Patienten.

Ich habe Ihnen hier mal unsere 10 Gebote der Serviceorientierung genannt, die bekommt bei uns jedes neue Teammitglied in der Onboarding Phase, außerdem hat jeder die Chance jederzeit darauf zuzugreifen.

Diese 10 Gebote sind Teil unserer internen Academy. Darin werden Strukturen und Prozesse in Videos und Texten beschrieben. Sie erleichtert das Onboarding und gibt jedem Mitarbeiter Orientierung.

1. Der Patient ist die wichtigste Person in unserer Praxis
2. Der Patient zahlt unser Gehalt!
3. Der Patient unterbricht nicht unsere Arbeit, er ist Zweck unseres Tuns.
4. Wir streiten und diskutieren nicht mit dem Patienten. Wir messen weder unsere Intelligenz noch unsere Größe oder Macht mit dem Patienten.
5. Der Patient steht im Focus.
6. Er verdient eine höfliche und freundliche Behandlung.
7. Wir behandeln den Patienten nicht weg sondern sorgen für dauerhafte Zahngesundheit
8. Wir bieten Nutzen und Mehrwert
9. Wir überprüfen nach jeder Behandlung die Patientenzufriedenheit
10. Wir werden täglich besser
11. Wir identifizieren die Erwartung des Patienten

Warum es 11 statt wie angekündigt 10 Gebote sind erfahren Sie im Podcast.