00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zum Praxiserfolg-Podcast.

00:00:03: Eine Frage kam gerade in einem Call mit Mitarbeitern, also wir haben ja verschiedene Calls in unserem Programm und die Mitarbeiter können in diese Calls kommen zu verschiedenen Themen.

00:00:16: es gibt ein Praxismanagement Call einen Kommunikationscall einen Mitarbeiter Call.

00:00:21: es gibt den Zahnärzte Callen Profilaxe Callen Assistenz Call und so weiter und sofort!

00:00:26: Also jede Menge.

00:00:29: Jetzt gerade im Kommunikations-Call und die Frage gehört genau dahin, kam eine sehr interessante Frage.

00:00:34: Sag mal wie schaffen wir es mehr Bleachings zu machen?

00:00:42: Super Frage!

00:00:43: Und da gehen wir heute Mal in diese Episode ein bisschen tiefer rein.

00:00:47: Mehr Bleachings zu machen ist ein Wunsch.

00:00:49: den haben total viele Praxen und die meisten sind hingegangen und haben sich irgendeinen Bleachingsystem gekauft.

00:00:56: so die haben jetzt beispielsweise Fläsch und haben das Ding gekauft für keine Ahnung zweieinhalb tausend Euro.

00:01:03: Und haben so ein fertiges System, dann steht es in der Praxis und dann haben die ein paar Flyer und haben vielleicht auch so einen Roll-up bekommen und wundern sich dann ja komisch jetzt steht das roll up hier unsere Patienten fallen quasi darüber.

00:01:22: Der Flyer steht auf der Rezzi, der Flyer liegt im Wartezimmer aber kein Mensch fragt nach einem Bleaching, was ist denn da los?

00:01:31: Was da los ist, is ganz einfach.

00:01:33: Kein Mensch weiß das, kein Mensch guckt drauf, kein Menschen fragt Nach nem Bleaching!

00:01:41: Das ist einfach.

00:01:43: niemand fragt danach wenn's einfach nur so offen im Plakat hängt.

00:01:47: So es gibt nur einen einzigen Weg mehr Bleaching zu machen, nur einen Einzigen Und das ist die Patienten aktiv darauf ansprechen.

00:02:01: Ich weiß, in der Praxis sind viele Menschen maulfaule und wollen am liebsten einfach nur einen Flyer in die Hand drücken und den Auftrag entgegennehmen – das macht niemand!

00:02:12: Also niemand kommt auch in die Praxis und fragt aktiv danach, außer die Braut, die ihn drei Monaten heiratet.

00:02:17: Und wer auch noch automatisch dann erfragt sind Leute, die vorher schon mal da waren und die bereits angefixt wurden, die haben dann auch Bock drauf.

00:02:27: Die wissen auch wie der Ergebnisse sind wenn die Ergebnisse denn gut waren.

00:02:31: Auch da gibt es verschiedene Bleachingsysteme und verschiedene Qualitäten.

00:02:36: Jetzt kommen wir zu diesem einen Satz dafür sorgt, dass ihr in der Praxis mehr Bleaching macht.

00:02:46: Die ideale Situation ist bei der Prophylaxe.

00:02:51: Herr Müller!

00:02:52: Wie zufrieden sind Sie denn mit Ihrer Zahnfarbe?

00:02:56: Ist die Frage, die gestellt wird und in dem Moment ist es mir erst einmal schnuppe was der Patient sagt, messegal ob er ja sagt oder nein sagt.

00:03:07: so Wie gehen die Situationen durch?

00:03:09: Ja, boah ne ganz zufriedeneigentlich sagen sie.

00:03:14: So und jetzt müssen wir das aber erklären weil ansonsten checkt der Patient nicht warum wir überhaupt gefragt haben.

00:03:22: Herr Müller wie zufrieden sind Sie denn eigentlich mit Ihrer Zahnfarbe?

00:03:24: Ähm ja ähm ja eigene okay so weit.

00:03:29: Dann nehmen wir ein Farbschema messen ganz kurz und sagen lass uns mal ganz kurz messen drücken im Spiegel in die Hand, messen die Farbe und sagen hier haben sie keine Ahnung.

00:03:41: Ich weiß nicht, wie bezeichnende B four kann das sein?

00:03:45: So sieht es im Moment aus dass hier wäre mit einem Bleaching möglich nur damit Sie's mal gehört haben so und damit verkaufen wir nix sondern wir sagen einfach nur was möglich ist und darauf kaut er jetzt Mal ein bisschen rum.

00:04:03: Jetzt hat der nämlich eine Stunde Zeit während der Prophylaxe-Sitzung darauf rumzukauen.

00:04:09: Nachher geben wir dem Formier aus auch noch einen Flyer mit, damit er es nicht vergisst.

00:04:13: aber wir haben jetzt erstmal C-Ding gemacht!

00:04:17: Wir haben jetzt erst mal etwas gesät und dieses Sähen sorgt im Idealfall dafür dass der Patient irgendwann mal von alleine drauf kommt.

00:04:28: Wir wollen dem ja gar nichts verkaufen, wir können dem auch gar nix verkaufen.

00:04:31: Aber was wir sagen können ist, wir haben die technische Möglichkeit und wir möchten ihm gerne zeigen... ...was möglich ist und ihm das auch anbieten!

00:04:42: Ob der das dann macht oder nicht?

00:04:44: Das ist seine Entscheidung, die kann eben auch niemand abnehmen.

00:04:47: also Himmeler, wie zufrieden sind Sie denn mit Ihrer Zahnfarbe?

00:04:50: Ja ja ganz nice, okay.

00:04:53: Okay jetzt wollen wir ganz kurz nachmessen.

00:04:54: schauen sie mal hier so sehen Sie jetzt im Moment das wäre möglich.

00:04:57: ok nur damit es mal gehört haben Wir machen was mit dem Bleachingverfahren.

00:05:02: nur damit sie damit sie wissen Was was möglich ist investis irgendwo um die keine ahnung vierhundert oder fünfhundert euro ja alles klar.

00:05:10: dann legen wir mal los wird der profilaxe und da machen wir die prophylaxe und Dann gehen wir demnach noch noch so ein Noch ein Flyer mit und sagen ist möglich bis zu, keine Ahnung drei vier fünf Tage nach der Prophylaxe.

00:05:26: Ansonsten kann man es auch gerne nach der nächsten Propphylaxe machen nur damit sie Bescheid wissen, dass man das mal mit nach Hause.

00:05:32: Gut alles klar so.

00:05:33: und jetzt sagt der Patient ja boh ne meine Zahnfarbe stört mich schon ein bisschen länger.

00:05:40: Gut, dass sie es sagen.

00:05:42: So und dann haben wir den Ball auf dem Elfmeterpunkt und sagen oh da habe ich was für Sie.

00:05:46: Schauen Sie mal hier so sind sie jetzt.

00:05:47: das kann sein ist ein Invest von vierhundert oder fünfhundert Euro.

00:05:53: Sommers direkt nach der Proflachse machen wenn sie Zeit haben.

00:05:55: wenn nicht lassen uns direkt nach einem Termin schauen.

00:05:59: Und somit haben wir dem Patienten gesagt was es gibt was möglich ist?

00:06:05: Der Patient hat gesagt ja will ich gefällt mir gut Wir haben ein Bleaching gemacht.

00:06:12: So, win-win!

00:06:13: Und jetzt fängt es langsam an sich zu rechnen weil wenn das Gerät nämlich für zweieinhalb Tausend Euro netto da in dem Profilaxezimmer steht Es kommt niemand und sagt ich will einen Bleaching haben.

00:06:26: Das können sie vergessen.

00:06:27: Also Sie können auch hingehen und sagen Ich gebe jeder Mitarbeiterin zwanzig Euro Bonus Wenn sie eine Profilachse...eine Bleaching macht.

00:06:38: So, das ist doch super.

00:06:40: Somit sind die auch motiviert diesen Satz zu sagen.

00:06:43: und jetzt hatte ich diese Situation in einer wirklich großen Zahnarztpraxis, die in vier Zimmern jeweils am Tag acht Prophylaxe machen und das an fünf Tagen Und die sagen wir haben unser letztes Bleaching vor drei Wochen gemacht.

00:07:01: Dann gibt es nur eine einzige Möglichkeit Es wurde falsch kommuniziert weil bei einhundertundsechzig Prophylaxe-Sitzungen und einhundhundundsechszig Ansprachen.

00:07:15: In der Woche kann ich mir nicht vorstellen, dass bei vierhundertachtzig Ansprüchen einer bei rumkommt.

00:07:24: also nach drei Wochen haben wir vierhundertachzig und dann sagt einer ja okay mache ich das.

00:07:30: heißt die Kommunikation ist schlecht gelaufen oder überhaupt gar nicht gelaufen wovon ich ausgehe?

00:07:35: Und jetzt können zwei Sachen machen.

00:07:37: Wir können in die Dokumentation gucken oder stichprobenmäßig, die Patienten einfach mal fragen hey sie waren gerade der Prophylaxe.

00:07:46: wurden Sie aufs Bleaching und Ihre Zahnfarbe angesprochen?

00:07:50: Und dann wissen wir genau ob das gemacht wird oder nicht weil wir sind im Zimmer nicht dabei und verlassen uns erstmal darauf was die Mitarbeiterinnen sagen.

00:07:59: und ich vertraue unseren Mitarbeitern auch und grundsätzlich vertraube ich den Mitarbeitern meiner Kunden auch, aber hier müssen wir mal eine Stichprobe machen.

00:08:12: Weil hier liegt irgendwo ein Fehler das nur quasi hochgerechnet jeder Vierhundertachtzigste der angesprochen wird, Bleaching macht!

00:08:22: Das kann nicht sein denn alleine schon das Gesetz der großen Zahl sorgt dafür dass wir hier mehr Bleachings machen und bessere Ergebnisse haben.

00:08:34: Und gerade, wenn wir so viele Prophylaxe machen und so viele Patienten darauf ansprechen.

00:08:40: Okay!

00:08:41: So jetzt habe ich heute mal aus dem Nähkästchen geplaudert wie das in der Kommunikation funktioniert und wie wir das bei uns im Training machen und auch mit den Mitarbeitern trainieren.

00:08:52: Wir sind dann verschiedene Szenarien durchgegangen und checken jetzt auch bei diesen Kunden was ist da los?

00:09:00: Ich weiß jetzt schon was da los ist aber... Ich lass das natürlich von den Mädels checken und dann haben wir hier eine Lernkurve.

00:09:09: Und wenn Sie sagen, ah, das ist ja interessant!

00:09:11: Das war jetzt nur eine Leistung.

00:09:14: Wir haben ja in der Praxis aber super, super viele Leistungen die wir auch einfach gerne besser kommuniziert hätten.

00:09:22: Und ich möchte auch dass mein Team das lernt und dass mein team ein anderes Mindset bekommt nämlich nicht dieses Verkäufer Mindset sondern wie machen wir Umsatz und wie helfen wir unseren Patienten, dann buchen Sie sich einen Ersttermin auf www.swennwaller.de.

00:09:42: Ich freue mich, Sie kennenzulernen!

00:09:43: Bis dann, ciao.