00:00:00: Warum knallt es also in einer Zahnerspraxis?

00:00:04: Um das zu verstehen, müssen wir die emotionale Ebene mal beiseite legen und uns wirklich den nackten strukturellen Fakten ansehen.

00:00:11: Konflikte entstehen fast nie aus dem Nichts – und sie entstehen auch extrem selten weil sich zwei Menschen einfach nicht riechen können!

00:00:20: Die Reibung entsteht dort wo es an Klarheit fehlt.

00:00:24: Klarheit über gegenseitige Erwartungen Klarheit über Prozesse, Klarheit für Rollen und vor allem Klarheit auf Kommunikationsregeln.

00:00:34: Aus unserer langjährigen Beratungserfahrung wissen wir mehr als siebzig Prozent aller Teamkonflikte haben einen rein strukturellen Ursprung.

00:00:44: Und was heißt das jetzt konkret?

00:00:45: Es bedeutet dass das System in dem ihre Mitarbeiter arbeiten müssen fehlerhaft oder lückenhaft ist.

00:00:54: es gibt drei klassische Hausgemachte Brandstifter, die wir fast täglich in den Praxen sehen.

00:01:02: Nummer eins – diffuse Verantwortlichkeiten!

00:01:06: Was genau meine ich damit?

00:01:08: Wenn jeder in der Praxis für alles zuständig ist dann ist am Ende niemand verantwortlich.

00:01:13: Wenn die erfahrene ZFA der Meinung ist sie müsste die neue Kollegin korrigieren obwohl die Arbeitsbereiche nie sauber voneinander abgegrenzt wurden vorprogrammiert.

00:01:27: Keiner weiß genau, wer innerhalb welcher Grenzen autark entscheiden darf.

00:01:33: Brandstifter Nummer zwei Die nicht vorhandene Feedback-Kultur.

00:01:37: In den meisten Praxen wird Feedback fälschlicherweise mit reiner Kritik gleichgesetzt.

00:01:41: Es gibt keine Routine.

00:01:43: Fehler werden entweder wochenlang stillschweigend geschluckt bis das fast irgendwann bei einer absoluten Kleinigkeit überläuft oder sie werden als öffentliche Exekution vor dem gesamten Team oder noch schlimmer vor den Patienten ausgetragen und beides hinterlässt verbrannte Erde.

00:02:00: Und Brandstifter Nummer drei, intransparente Prozesse.

00:02:03: Das haben wir schon immer so gemacht – schön und gut!

00:02:06: Wenn man drei Mitarbeiter fragt wie das Hygienemanagement oder die Terminvergabe im Detail läuft bekommt man vier verschiedene Antworten.

00:02:14: Jeder arbeitet nach ihrer eigenen rein subjektiven Logik im Kopf.

00:02:21: dann wird nicht der vielhafte Prozess optimiert, sondern die Schuld bei der Kollegin gesucht.

00:02:27: Sehen Sie diesen Hebel!

00:02:28: Wenn die Strukturen schwammig sind agieren Ihre Mitarbeiter im permanenten Blindflug und dann ist klar in die logische Konsequenz Frust, Missgünstigkeit und schlussendlich der laute Knall.

00:02:41: Und sie als Chef stehen an da, schütteln den Kopf über den zicken Terror und merken gar nicht, dass sie das Pulverfass durch mangelnde Führung selbst befüllt haben.

00:02:52: Also Schluss mit dem Problem.

00:02:54: kommen wir zur Lösung!

00:02:56: Wie können wir dafür sorgen, dass wir diese Konflikte in Zukunft vermeiden?

00:03:00: Also müssen wir uns die Frage stellen wie baut man eine Zahnarztpraxis zu auf, dass sich stabil krisenfest-und weitgehend konfliktfrei läuft?

00:03:08: Und wir nutzen dafür ein praxiserprobtes System, das auf vier zentralen Säulen ruht.

00:03:14: Wenn Sie diese vier Säulen in Ihrer Praxis konsequent verankern, entziehen sie destruktiven Konflikten komplett den Nährboden.

00:03:23: Und die schauen wir uns jetzt an!

00:03:25: Säule Nummer eins – absolute Klarheit als Fundament.

00:03:29: Was meine ich damit?

00:03:31: Klarheit ist der größte Feind des Konfliktes.

00:03:34: Jedes einzelne Teammitglied muss zu jeder Sekunde wissen welche strategischen Ziele die Praxisleitung verfolgt.

00:03:41: Wo soll die Praxis in drei oder zehn Jahren stehen?

00:03:44: Das ist Ihre Vision, aber Visionen allein bringen nichts wenn sie nicht runtergebrochen werden auf greifbare messbare Monats- oder Jahresziele.

00:03:54: und vor allem brauchen Sie schriftlich fixierte unmissverständliche Prozesse.

00:04:01: Jede Standardaufgabe in Ihrer Praxis muss so dokumentiert sein, dass eine neue Kraft die am ersten Tag ohne Rückfragen fehlerfrei ausführen kann.

00:04:11: Wenn Sie diese Klarheit schaffen dann nehmen sie ihren Mitarbeitern die Angst und die Unsicherheit – und damit natürlich auch die Aggression!

00:04:20: Kommen wir zur Säule Nummer zwei Strukturierte Kommunikation auf Augenhöhe.

00:04:25: Bitte vergessen Sie den Satz Bei uns stehen die Türen immer offen Wir reden doch ständig miteinander.

00:04:31: Das ist keine Kommunikation, das ist unstrukturierter Flurfunk!

00:04:35: So könnte man es nennen.

00:04:36: Professionelle Kommunikations braucht feste klare Regeln.

00:04:42: Das bedeutet beispielsweise ein monatliches moderiertes Team-Meeting von forty fünf Minuten bis sechzig Minuten maximal in dem Strukturiert Probleme und Nichtpersonen besprochen werden.

00:04:56: Dazu gehören natürlich auch Quartalsweise Feedbackgespräche unter Vier-Augen, die nach einem festen und objektiven Leitfaden ablaufen.

00:05:08: Und das Wichtigste Kommunikation auf Augenhöhe – Wertschätzung.

00:05:12: Dieses Wort Wertschetzung wird ja auch von den Mädels so unfassbar oft in der Praxis verwendet und hat manchmal schon mittlerweile negativen Beigeschmack.

00:05:21: Aber im Kern wollen wir das natürlich erreichen.

00:05:23: Also Wertschätzung und nicht einfach nur irgendwie als Soft-Skill aus irgendeinem Lehrbuch, sondern dass wir die Mellets auch wahrnehmen und das natürlich auch so rüberbringen können als Notwendigkeit in der Praxis – im Umgang mit uns unter Kollegen, mit Dienstleistern, mit unseren Patienten.

00:05:46: Wer sich nicht respektiert fühlt schaltet auf Dienst nach Vorschrift und geht in den verdeckten Widerstand.

00:05:52: Säule Nummer drei, stärkenbasierter Personaleinsatz und gezielte Entwicklung.

00:05:58: Nichts erzeugt schneller Frustin ihrem Team als eine eklatante Fehlbesetzung.

00:06:04: wenn sie beispielsweise eine Mitarbeiterin die unfassbar stark ist in ruhigen organisatorischen Tätigkeiten und Dokumentationen die Sie aber dann permanent an die stressige hoch frequentierte Rezeption setzen wird sich Unter Druck gesetzt fühlen oder ist sie faktisch unter Druck gesetzt und wird auch Fehler machen.

00:06:23: Das bedeutet, die Kolleginnen beschweren sich der Konflikt eskaliert.

00:06:27: Punkt!

00:06:27: Chronische Überforderung erzeugt Angst.

00:06:30: Chronische Unterforderungen erzeugten Langeweile und Missgunst.

00:06:34: Also analysieren Sie bitte die individuellen Stärken und Schwächen der Mitarbeiter- und auch die Entwicklungspotenziale Ihres Personals.

00:06:43: Setzen Sie die Menschen dort ein wo sie glänzen können Und bieten Sie in echte Perspektiven durch gezielte Fortbildung, die dann auch wirklich umgesetzt wird.

00:06:54: Menschen, die einen Sinn in ihrer Arbeit sehen und weder überfordert noch unterfordert sind haben schlichtweg gar keine Zeit für Drama!

00:07:10: Verwechseln Sie Teambildung bitte niemals mit dem jährlichen Aliwi Betriebsausflug, bei dem sich alle irgendwie ein bisschen netteinen trinken und am nächsten Tag die alten Konflikte wieder zur Arbeit mitbringen.

00:07:21: Echtes Teamgefüge entsteht durch strategische Arbeit am System.

00:07:26: Setzen sie sich mit ihrem Team außerhalb des stressigen Praxisalltags in einem strukturierten Workshop beispielsweise zusammen.

00:07:33: Erarbeiten Sie gemeinsam verbindliche Praxiswerte.

00:07:37: Definieren Sie auch Spielregeln für das Miteinander.

00:07:40: Wie gehen wir miteinander um, wenn etwas stressig wird?

00:07:44: Wie verhalten wir uns, wenn ein Fehler passiert?

00:07:47: Das sind Fragen die müssen für jeden ganz klar zu beantworten sein und wenn das Team diese Werte selbst mitgestaltet identifiziert es sich auch damit und fängt an das System von innen heraus gegen Querschläger zu verteidigen.

00:08:01: ok also was bedeutet dass jetzt für uns das Fazit der heutigen Podcastfolge.

00:08:07: Wir brauchen uns nichts vorzumachen, eine Zahnarztpraxis in der es niemals Reibung gibt ist ne absolute Illusion.

00:08:15: Wo hochqualifizierte Menschen unter Zeit und Leistungsdruck eng zusammenarbeiten wird es auch immer unterschiedliche Meinungen geben.

00:08:23: das ist auch vollkommen okay.

00:08:25: entscheidend ist jedoch die Qualität des Konflikts.

00:08:28: also Es ist ihre Aufgabe als Praxisinhaber den Unterschied zwischen destruktiven und konstruktiven Konflikten zu etablieren.

00:08:36: Destruktive Konflikte, also dieses stille Gift diese Grüppchenbildung, diese Lästereien zerstören ihre Praxis von innen heraus Und sie entstehen immer dann wenn Sie als Chef keine klaren Strukturen vorgeben.

00:08:50: Konstruktive konflikte hingegen bei denen sachlich über den besten Weg gestritten wird um einen Prozess zu optimieren bringen Ihre Praxis massiv nach vorne.

00:09:00: Aber diese konstruktive Kultur bekommen sie erst, wenn das Fundament aus Klarheit und Struktur steht.

00:09:07: Hören Sie also ab heute auf die Augen vor der schlechten Stimmung im Team zu verschließen und darauf zu hoffen dass sich das Problem von alleine löst.

00:09:16: Spoiler Alarm?

00:09:17: Das wird es nicht!

00:09:18: Es wird schlimmer werden bis Ihnen die ersten Leistungsträger frustriert die Kündigung auf den Tisch knallen.

00:09:24: Also werden Sie aktiv, schaffen sie klare Verhältnisse, definieren Sie Prozesse und fordern Sie die Einhaltung der Kommunikationsregeln auch aktiv ein.

00:09:33: Vielen Dank fürs Zuhören!

00:09:35: Ich wünsche Ihnen weiterhin eine erfolgreiche und strukturierte Woche in der Praxis – bis zur nächsten Folge!