00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zum Praxiserfolg Podcast.

00:00:03: In der Episode heute geht es ja nicht nur um den Rahmen ihrer Praxis, sondern um den Plan Ihrer Praxis!

00:00:14: Ich habe festgestellt in über achtzehn Jahren Beratung für Zahnarztpraxen mit sehr vielen Zahnärzten und Ärzten habe ich gesprochen.

00:00:26: Sie beraten in den letzten Jahren, und in der Regel Kernthema bei uns sind ja drei Stück.

00:00:33: Einmal Umsatz- und Gewinnsteigerung, Organisationen und Struktur- und Mitarbeitergewinnung und Führung – das sind so die drei Kernteemen!

00:00:41: Und in der Regel kommen die Kunden zu uns mit ein oder zwei konkreten Problemen oder Wünschen, die sie sich für ihre Zahnarztpraxis ... herausgesucht haben, beziehungsweise die ihnen schon seit Jahren wie ein Stein im Magen liegen und da irgendwie keinen Schritt weiterkommen.

00:01:03: Primär sind es die zwei Themen Umsatz- und Gewinsteigerung sowie Mitarbeiterführung.

00:01:11: Da haben wir uns in den letzten Jahren einen Namen gemacht und sind wirklich extrem erfolgreich!

00:01:21: Ich bin mal hingegangen und hab mir Gedanken gemacht, wie kann man denn diese Dinge im Vorfeld schon fixen?

00:01:30: Also quasi eine Prophylaxe gemacht.

00:01:32: Heißt dafür gesorgt dass das gar nicht erst eintritt!

00:01:36: Und das Ergebnis ist der Zahnarztpraxis-Masterplan und davon will ich Ihnen heute erzählen.

00:01:43: Und zwar geht es da um genau acht Punkte für ihre Zahnarztpraxis.

00:01:52: Und wenn Sie diese acht Punkte nicht nur beherzigen, sondern danach leben und Ihre Praxis nach dieser Struktur aufbauen!

00:02:03: dann verspreche ich Ihnen, werden diese Probleme gar nicht erst entstehen.

00:02:08: Natürlich werden wir immer wieder Mitarbeiter haben die kündigen und wir werden immer wieder in die Situation kommen dass wir Mitarbeitern kündig müssen weil sie nicht performen, weil sie vielleicht viel zu viel krank sind usw.

00:02:24: Aber manche Dinge kann man im Vorfeld schon ausschließen Ein Gespür dafür entwickeln, dass sowas im Keim erstickt wird.

00:02:35: Ich will aber jetzt gar nicht lange drum herumreden.

00:02:38: sie... nein wir waren ja beim Du.

00:02:41: ich habe ja festgelegt das wir in Social Media duzen Sitzen.

00:02:49: Ich bin eher ein Sizer und wenn ich jemanden neuen kennenlerne, dann komme ich nicht direkt mit dem Du um die Ecke.

00:02:56: aber in Social Media ist das eben eine andere Geschichte.

00:02:58: und Podcast zählen wir nun mal dazu.

00:03:00: also Wenn du jetzt diese acht Punkte, die ich dir jetzt nenne Und auch ein paar Stichpunkte dazu nenne Wenn du die beherzigst Dann verspreche ich Dir wird dein Leben besser.

00:03:14: Wir fangen direkt an mit einem Thema, das mögen viele gar nicht und das können die nicht greifen und wollen es nicht hören.

00:03:22: ich möchte nur trotzdem zwei Sätze dazu sagen und zwar Punkt Nummer eins der Vision.

00:03:29: Ja, ich weiß.

00:03:31: Das mit der Vision da scheuen sich viele vor aber wir sollten uns Gedanken machen denn ich will einfach nicht dass Sie und Ihre Mitarbeiterinnen morgens in die Praxis kommen und gar nicht so ganz genau wissen wofür machen wir das denn?

00:03:46: Die Vision stellt die Frage wo wollen wir hin?

00:03:50: Wo wollen wir eigentlich hin?

00:03:51: Mit unserer Praxis!

00:03:54: Und da sollte überdacht sein und durchgedacht sein.

00:03:57: Und da geht es weniger um monetäre Punkte, obwohl ich Ihnen eben natürlich unsere Schwerpunkte Umsatz- und Gewinsteigerung genannt habe aber das gehört einfach dazu.

00:04:07: Also Punkt Nummer eins Vision wo wollen wir hin?

00:04:10: Ich gehe hier ein bisschen im Schweinsgalopp durch.

00:04:13: Wir arbeiten mit unseren Kunden solche Sachen natürlich bis ins Detail durch und bis in die kleinste Zahl in die kleinste Ecke der Praxis.

00:04:26: Das ist ein bisschen Arbeit und das geht nicht von alleine, aber unsere Praxen werden belohnt!

00:04:32: Manchmal mache ich sowas auch auf Veranstaltungen wie dem Zahnarztstrategietag.

00:04:39: Da waren beim letzten Mal hundertzwanzig Zahnärzte und da haben wir über Teile dieses Zahn-Arztpraxismasterplans gesprochen.

00:04:49: So kommen wir zu Punkt Nummer zwei.

00:04:53: Danach wird es etwas praktischer.

00:04:55: Punkt Nummer zwei ist ebenfalls ein theoretisches Konstrukt, das ist die Mission und es fängt schon an mit der Unterscheidung zwischen Punkt Nummer eins und Nummer zwei nämlich Vision und Mission.

00:05:11: Vision haben wir gesagt wo wollen wir hin?

00:05:13: Und unsere Mission sagt was tun wir jeden Tag dafür?

00:05:21: Was tun wir?

00:05:23: Punkt Nummer eins.

00:05:25: Wir switchen direkt zu Punkt Nummer drei, nämlich der Strategie.

00:05:34: und die Strategie heißt wie erreichen wir das?

00:05:36: Was müssen wir tun?

00:05:37: Wie müssen wir uns aufstellen was ist unsere Idee, wie ist unser Plan, wie wir unsere Vision und unsere Mission erreichen?

00:05:46: Und natürlich reden wir da auch über Ziele.

00:05:50: Das ist ein Punkt in dieser Strategie, aber Ziele kommt später zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

00:06:00: Punkt Nummer vier ist die Kultur!

00:06:05: Und das ist eine ganz wichtige Sache.

00:06:07: Die Kultur beantwortet nämlich die Frage, wie gehen wir miteinander um?

00:06:13: Wie gehen wir mit unseren Mitarbeitern, mit unseren Lieferanten, mit unserem Patienten?

00:06:22: Was ist der Stil der Praxis und wie reagieren wir wenn auch mal was nicht so gut läuft?

00:06:32: in Zeiten, den alles Bomben beläuft ist das ja auch super easy.

00:06:35: Aber in Zeiten, in denen es drunter und drüber geht, in den wir auch mal negative Nachrichten bekommen, da sollten wir diese Kultur beibehalten – dann stellt sich die Frage können wir das?

00:06:47: Nächster Punkt dieser acht Punkte vom Zahnarztpraxis-Masterplan ist die Struktur!

00:06:56: Okay, das habe ich eben schon genannt.

00:06:58: Als einen von diesen drei Punkten die unsere Arbeit und den Fokus unserer Arbeit ausmachen, die Struktur beantwortet die Frage wer macht was?

00:07:09: Und da gibt es ein riesiges Problem in den Praxen denn... Häufig wissen die Mitarbeiterinnen schon, was zu machen ist.

00:07:22: Und häufig machen sie es auch gut!

00:07:24: Aber wenn's dann mal stressig und hektisch ist, dann gibt's vielleicht schonmal eine oder andere Schulzuweisung... ...und ich weiß das doch nicht.

00:07:32: Das ist doch deine Aufgabe.

00:07:34: und wer übernimmt hier die Verantwortung?

00:07:36: Leider Gottes gibt es in Praxen!

00:07:39: zu wenig Menschen die Verantwortung übernehmen.

00:07:42: Das liegt aber nicht zwingend an den Menschen, sondern das liegt an der Struktur, denn sie wissen es häufig gar nicht, dass das ihr Job ist und dass Sie diese Aufgabe übernehmen sollen und Verantwortung übernemen sollen.

00:07:56: Und das müssen Sie zwingen vorher mit diesen Mitarbeitern klären!

00:08:02: Denn Verantwortung kann nicht aufgezwungen werden, sondern muss freiwillig

00:08:06: geschehen.".

00:08:07: Punkt Nummer sechs, Prozesse.

00:08:11: Wie wird gearbeitet?

00:08:13: Wir haben in Punkt Nummer fünf uns die Struktur angesehen und wenn wir jetzt mal uns einen Bereich anschauen wie zum Beispiel den Steri in der Praxis.

00:08:23: Wer ist für den Stere verantwortlich?

00:08:26: dann muss diese Person natürlich auch wissen gehandhabt, wie funktioniert das und zwar jeden einzelnen Prozess.

00:08:37: Und damit das funktioniert sollte das aufgeschrieben sein und idealerweise auch noch in Videoform vorhanden sein.

00:08:45: Und diese Prozesse sollten nicht nur für den Stereo sondern für jeden einzelne Bereich in der Zahnarztpraxis vorhandensein.

00:08:55: Wenn Sie das haben dann macht es richtig Spaß zu arbeiten.

00:09:00: Wir entwickeln das zusammen mit unseren Praxen und da gibt's natürlich kein Ding, was wir einfach so weiterschieben können weil jede Praxis anders ist und jede Praxis andere Prozesse hat.

00:09:12: aber wir haben einen Rahmen und dieser Rahmen hilft schon mal richtig viel.

00:09:19: Kommen wir zum vorletzten Punkt nämlich den Kennzahlen.

00:09:23: und hier sind wir auch wieder bei den Zielen.

00:09:26: Bei den Kennzahlen stellen wir uns die Frage, woran messen wir Erfolg?

00:09:33: Ja.

00:09:33: Woran denn überhaupt?

00:09:35: und Zahlen lügen nicht!

00:09:37: Und deswegen müssen wir auch manchmal, auch wenn Zahnärzte und Zahnerzte in der Regel nicht so wahnsinnig zahlenaffin sind uns anschauen.

00:09:48: So wo läuft es gut?

00:09:49: Wo läuft's nicht so gut?

00:09:50: Und welche Kennzahlen nehmen wir uns denn überhaupt?

00:09:52: Es gibt wichtige und unwichtige Kennzahl.

00:09:55: Wenn wir uns natürlich auf die unwichtigen Kennzahnen konzentrieren dann haben wir ein Problem!

00:09:59: Auch da haben Vorgaben, auch da haben wir ein System wie die mit unseren Praxens zusammenarbeiten.

00:10:07: Das macht richtig Spaß und noch viel mehr Spaß macht es wenn ihr nachher seht dass diese Zahlen besser werden.

00:10:15: ja und wenn diese Zahlen bessern werden raten sie mal was automatisch besser wird.

00:10:21: genau Ihr Team die Qualität der Arbeit und ihr Konto stand alles wird besser.

00:10:29: So und der letzte Punkt ist der Punkt Investitionen, wie stellen wir uns für die Zukunft auch?

00:10:37: Und wenn ich über Investition rede dann rede ich natürlich über Investation in Beratungen beispielsweise so was wie unser Konzept.

00:10:46: Ich rede über Investion in Geräte, Scanner Schleifeinheiten usw.. Ich rede aber auch über Investionen in Fortbildung fürs Team Erweiterung der Praxis, eventuell Modernisierung etc.

00:11:04: Das sind die acht Punkte und wenn Sie diese acht Punkte mit Leben und Inhalt füllen – das machen wir täglich in unserer Beratung!

00:11:13: Dann, ich hätte jetzt fast gesagt, garantiere ich Ihnen Erfolg und ich kann es fast so ausdrücken.

00:11:21: Aber es ist natürlich so dass der Erfolg nur kommt wenn Sie mitarbeiten.

00:11:26: Deswegen habe ich ja gesagt Wenn sie diese acht Punkte so machen dann ist ihnen der Erfolg gewiss.

00:11:32: So!

00:11:33: Und wenn Sie zwei Menschen kennenlernen wollen die danach arbeiten oder mehrere, weil ja auch zu dieser Veranstaltung einige unserer Kunden kommen.

00:11:41: Dann lade ich sie einem, achtzenten und am neunzehnten September nach Düsseldorf zur Masterclass auf Dental Business.

00:11:48: Das ist eine einmalige Aktion mit Dr.

00:11:51: Stefan Ziegler von Q-IV in Berlin und mit Prof.

00:11:57: Dr.

00:11:57: Günter Dom.

00:11:58: Den kennen Sie?

00:11:59: Der war schon sehr häufig auf meinen Veranstaltungen aber in dieser Konstellation mit den beiden ein Malig sein.

00:12:09: Wir haben noch Tickets und sie sollten aber nicht mehr allzu lange warten, gehen Sie einfach auf Sven Waller.de.

00:12:15: Da finden Sie die Veranstaltung oder unter dieser Episode finden Sie auch den Link um sich da ein Ticket zu buchen!

00:12:25: Ich freue mich, Sie dort persönlich kennenzulernen und wenn Sie Lust haben mehr über den Zahnarztpraxis-Masterplan zu erfahren dann können wir uns dort gerne unterhalten oder sie buchen sich ein kostenloses Erstgespräch.

00:12:38: Liebe Grüße bis dahin!

00:12:39: Ciao.