00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zum Praxis-Erfolg Podcast.

00:00:03: Ich bin nicht Sven, ich bin Oliver und heute möchte ich mit euch fünf Dinge einmal durchgehen die eine KI in ihrer Zahnarztpraxis niemals ersetzen wird.

00:00:11: Also Legen wir los!

00:00:12: In den letzten Monaten gibt es eigentlich kaum ein Thema über das so viel gesprochen wird wie über die künstliche Intelligenz.

00:00:18: Egal ob in Medien, Kongressen oder im Kollegenkreis – überall hört man dieselbe Frage.

00:00:23: Wird KI unsere Arbeit ersetzen?

00:00:25: Ich persönlich glaube dass ist eigentlich die falsche Frage.

00:00:28: Die spannende Frage lautet doch, welche Aufgaben sollte künstliche Intelligenz übernehmen damit wir wieder mehr Zeit für das haben worauf es in einer erfolgreichen Zahnarztpraxis wirklich ankommt.

00:00:38: Denn eins steht für mich persönlich fest KI wird unseren Praxisaaltag verändern und zwar schneller als viele heute noch glauben.

00:00:45: Sie wird Verwaltungsaufgaben übernehmen sie wird Texte schreiben E-Mails formulieren Protokoller erstellen Marketing Ideen entwickeln um uns bei vielen organisatorischen Aufgaben unterstützen.

00:00:55: Ich persönlich finde das großartig, denn alles was uns Routinearbeit abnimmt schafft Freiräume.

00:01:00: Aber genau darin liegt auch eine wichtige Erkenntnis.

00:01:04: Je mehr Aufgaben eine künstliche Intelligenz weg nimmt desto wertvoller werden die Dinge, die eben nur Menschen können.

00:01:10: Beginnen wir mit dem wichtigsten Punkt überhaupt – Vertrauen!

00:01:13: Patienten kommen nicht in ihre Praxis weil sie Zahnschmerzen haben oder Implantat benötigen.

00:01:18: Ja vielleicht schon aber Sie kommen weil sie einem Menschen vertrauen möchten.

00:01:22: Gerade in der Zahl Medizin spielt dieses Vertrauen eine enorme Rolle.

00:01:26: Viele Patienten haben Angst, manche kommen mit schlechten Erfahrungen andere schieben ihre Behandlungen seit Jahren vor sich hin.

00:01:33: In solchen Situationen reicht Fachwissen allein nicht aus.

00:01:36: Der Patient muss spüren dass er ernst genommen wird das ihm jemand zuhört Dass seine Sorgen verstanden werden und dass ihm jemand Sicherheit geht.

00:01:44: Natürlich kann eine künstliche Intelligenz Informationen liefern.

00:01:47: Sie kann freundlich formulierte Texte schreiben Sie kann vielleicht sogar die häufigsten Patienten-Fragen beantworten.

00:01:53: Aber sie kann niemals das Gefühl erzeugen, dass es steht wenn ein Mensch mit einem anderen Menschen ehrlich begegnet.

00:01:58: Vertrauen entsteht durch Blickkontakt, durch Körpersprache, durch Aufmerksamkeit und durch echtes Interesse.

00:02:03: Und genau deshalb wird Vertrauen auch in zehn oder zwanzig Jahren noch einer der größten Erfolgsfaktoren in jeder Zahnarztpraxis sein.

00:02:10: Viele Praxisinhaber unterschätzen wie groß ihre Wirkung auf das Team tatsächlich ist!

00:02:15: Eine gute Führungskraftsorten nicht einfach dafür, dass Dienstpläne geschrieben werden oder Aufgaben verteilt werden.

00:02:20: Eine gute führungsskraft gibt Orientierung – sie schafft Klarheit, motiviert und trifft Entscheidungen.

00:02:26: Sie vermittelt Sicherheit gerade dann wenn es einmal schwierig wird.

00:02:30: Natürlich kann eine KI dabei unterstützen!

00:02:32: Sie kann Dienstplännen optimieren und Bewerbungen vorsortieren, sie kann sogar Gesprächsleitfählen für Mitarbeitergespräche erstellen.

00:02:37: aber kein Mitarbeiter bleibt in einer Praxis weil dort eine gute Software eingesetzt wird.

00:02:43: Mitarbeiter bleiben wegen den Menschen wegen der Kultur und wegen der Wertschätzung, wegen einer Führungskraft die zuhört, die fördert und Verantwortung übernimmt.

00:02:52: Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels wird gute Führungen deshalb immer mehr zu einem echten Wettbewerbsvorteil.

00:02:58: Die dritte Punkt ist Verantwortung.

00:02:59: Künstliche Intelligenz kann analysieren – sie kann Vorschläge machen, sie kann Wahrscheinlichkeiten berechnen aber Verantwortung nehmen, kann sie nicht!

00:03:07: Wenn ein schwieriger Behandlungsfall entschieden werden muss, wenn wirtschaftliche Entscheidungen getroffen werden oder wenn ein Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat dann gibt es niemanden der sagt lassen wir jetzt einfach die KI entscheiden.

00:03:17: Diese Verantwortung bleibt immer bei Menschen und genau das unterscheidet einem Unternehmer von einer Software.

00:03:23: Ein Unternehmer trifft Entscheidungen obwohl nicht alle Informationen vorliegen erweckt Chancen und Risiken ab.

00:03:29: Er übernimmt Verantwortung auch dann wenn Entscheidungen unangenehm sind.

00:03:33: diese Fähigkeit wird niemals automatisiert werden können.

00:03:36: Kommen wir zum vierten Punkt, Thema Empathie.

00:03:39: EmpathIE bedeutet nicht einfach nur freundlich zu sein.

00:03:42: EmpATHIE bedeutet die Gefühle eines anderen Menschen wahrzunehmen.

00:03:45: Es bedeutet zu erkennen wann ein Patient gerade gar keine lange Erklärung braucht sondern einfach nur hören möchte.

00:03:50: Keine Sorge!

00:03:51: Wie kriegen das schon irgendwie gemeinsam hin?

00:03:53: EmpATHie bedeutet auch zu merken wenn eine Mitarbeiterin ungewöhnlich still ist Obwohl sie sonst immer gute Laun hat.

00:03:59: Vielleicht steckt da eine private Belastung hinter.

00:04:02: vielleicht braucht ihr heute keine Kritik sondern Unterstützung.

00:04:05: Eine künstliche Intelligenz kann Sprachen analysieren, sie kann Muster erkennen aber sie kann nicht fühlen.

00:04:11: Und genau deshalb wird Empathie in Zukunft einer der wertvollsten Fähigkeiten überhaupt sein.

00:04:16: Kommen wir nun zu meinem letzten Punkt auf meiner Liste und zwar Unternehmergeist.

00:04:20: Eine erfolgreiche Zahnarztpraxis entsteht nicht zufällig.

00:04:23: Sie entsteht weil jemand eine Vision hat, weil jemand Chancen erkennt, weil jemand bereit ist Neues auszuprobieren.

00:04:29: Weil jemand sagt ich möchte nicht irgendeine Praxis führen.

00:04:33: Ich möchte eine Praxis aufbauen, die Patienten begeistert und in der Mitarbeiter gerne arbeiten.

00:04:38: Eine künstliche Intelligenz kann tausende Daten auswerten.

00:04:41: Sie kann Marktanalysen erstellen, sie kann Trends erkennen aber sie wird niemals eine Vision entwickeln!

00:04:46: Sie wird niemehr Leidenschaft empfinden... ...und sie würde niemals mutige Entscheidungen treffen.

00:04:52: Das bleibt Aufgabe des Unternehmers Und deshalb glaube ich das Unternehmer-Tum im Zukunft noch wichtiger wird als heute.

00:04:59: Eine Sache möchte ich zum Schluss noch mal anmerken, und zwar bin ich kein Gegner von künstlicher Intelligenz.

00:05:03: Im Gegenteil!

00:05:04: Ich nutze sie jeden Tag für Texte, für Ideen, für Zusammenfassung, für Marketing oder für Planungen – und ich bin überzeugt das jede Zahnarztpraxis sich mit dem Thema beschäftigen sollte.

00:05:15: Aber nicht mit dem Ziel Menschen zu ersetzen sondern mit dem ziel Menschen von Routineaufgaben zu entlasten.

00:05:22: Denn jede Minute die Sie künftig nicht mehr in Verwaltungsarbeit verbringen müssen können Sie ihnen das investieren dass wirklich zählt in ihre Patienten, in ihr Team, in Ihre Führung und in Ihre Weiterentwicklung Ihrer Praxis.

00:05:34: Vielleicht ist das sogar die wichtigste Botschaft dieser Freude?

00:05:37: KI wird viele Aufgaben übernehmen aber sie werden niemals Menschlichkeit ersetzen Sie wird niemals Vertrauen verschaffen, sie wird nie als Verantwortung übernehmen und sie wird niemand inspirieren.

00:05:47: Deshalb sollten wir künstliche Intelligenz nicht als Konkurrenz betrachten sondern als Werkzeug ein Werkzeug dass uns Zeit schenkt!

00:05:53: Zeit für genau DIE Dinge die eine Maschine niemals leisten kann.

00:05:57: Und wenn Sie nach dieser Folge noch einen einzigen Gedanken mitnehmen, dann diesen.

00:06:02: Fragen sie sich nicht ob KI ihren Arbeitsplatz ersetzt.

00:06:05: Fragen Sie sich lieber welche Routineaufgaben Sie schon morgen an einer KI abgeben können damit Sie mehr Zeit für Ihre Patienten, Ihr Team und die wirklich wichtigen Entscheidungen haben!

00:06:15: Ich danke Ihnen dass Sie heute wieder dabei waren und ich möchte eine Sache nur ganz kurz sagen und zwar haben wir im September Zum achtzehnten und neunzehntem September unsere Masterclass of Dental Business in Düsseldorf.

00:06:27: Dort wird nicht nur der liebe Sven Waller dabei sein, sondern auch Stefan Ziegler von Q-六zig von Berlin – der größten Zahnarztpraxis in Deutschland!

00:06:37: Und wir haben natürlich auch unseren heißgeliebten Günter Dom dabei, Professor Günter Domo um ehrlich zu sein.

00:06:43: Der wird auch seinen Teil dazu beitragen.

00:06:45: Das heißt, wir haben da ein Dreier gespannten von Menschen die sie so an einem Platz nicht finden werden normalerweise und sie können jede Frage stellen, die Sie möchten.

00:06:55: Die drei sind sehr, sehr genau wenn es darum geht ins Detail reinzugehen zu erklären wie Sie was gemacht haben und ich würde Ihnen empfehlen einfach mal in die Shownote zu gucken.

00:07:05: dort gibt's einen Link.

00:07:06: dort kommen Sie dann zu den Tickets zur Masterclass auf Dental Business.

00:07:09: Ich bedanke mich fürs Zuhören und wir sehen uns oder hören uns irgendwann wieder.

00:07:14: bis dahin ciao.