00:00:00: Herzlich willkommen zum Praxiserfolg Podcast.

00:00:02: Heute mit elf No-Goes für die Praxismanagerin.

00:00:08: und wenn sie eine PraxisManagerin in ihrer Praxis beschäftigt haben oder daran denken, zu beschäftigen, was natürlich super sinnvoll ist.

00:00:19: Weil im Grunde genommen braucht jeder so etwas.

00:00:22: Selbst kleinere Einbehandlerpraxen brauchen eine Praxismanagerin.

00:00:26: Natürlich ist das in einer Einbehanterpraxis kein Fulltime-Job aber dann müssen wir fähige Mitarbeiterinnen an der Rezi dazu bringen organisatorische Aufgaben zu übernehmen und das geht dann schon Richtung persönliche Assistenz beziehungsweise Praxismanagerin.

00:00:42: Wir gehen rein, elf Punkte will ich Ihnen nennen.

00:00:47: So Punkt Nummer eins Listen abarbeiten ist kein Management.

00:00:53: Zum Management gehören einige Eigenschaften wie Menschenführung und Fingerspitzengefühl, die über das stumpfe Abhaken von Listen nicht erfasst werden.

00:01:02: Ja klar müssen wir Checklisten bearbeiten aber es geht nicht nur darum stumpf eine Liste nach der anderen abzuarbeiten.

00:01:11: Punkt Nummer zwei beleidigt sein nach Kritik.

00:01:15: Ich kann das total nachvollziehen, wenn jemand kritisiert wird?

00:01:17: Da hat er keinen Bock drauf und dann gefällt ihm das in dem Moment überhaupt nicht!

00:01:21: Das kann ich total nach vollziehen... Und ich erwarte von der Praxismanagerin die kann ruhig in den Moment ein bisschen sauer sein und es in dem moment annehmen aber eine Sekunde später erwarte ich Reflexion.

00:01:38: Beleidigt sein ist keine Lösung, damit Probleme oder Missverständnisse produktiv gelöst werden können muss Kritik vom Vorgesetzten natürlich in einem angemessenen Umgangston möglich sein ohne eine trotzige Reaktion hervorzurufen.

00:01:53: Gerade hier haben viele Mädels ein Defizit.

00:01:59: ich gehe Noch einen Schritt weiter und rede nicht nur vom Beleidigt sein, sondern ich spreche in Punkt drei über Tränen bei Kritik.

00:02:09: Fehler passieren jede Mal!

00:02:11: Das passiert und das ist auch wichtig dass Fehler passieren.

00:02:16: Wichtig ist dann aber dass diese konzentriert und zügig zu beheben sind.

00:02:23: Eine niedrige Resilienz ist hier Fehl am Platz, sobald man auf die eigenen Fehler aufmerksam gemacht wird, ist es wichtig Haltung zu bewahren.

00:02:33: auch hier natürlich ein ordentlicher Umgangston vom vorgesetzten Voraussetzung das ist ja klar.

00:02:41: wir kommen zur Punkt Nummer vier zu häufiges Nachfragen.

00:02:47: Meist gilt die Regel better than then perfect, etwas in die Wege zu leiten und abzuhaken ist oft besser als zu viele Rückfragen zu stellen und einen Prozess somit herauszuzögern oder zu behindern weil wenn ich eine Aufgabe gebe und fünf nachfragen krieg dann kann ich es auch gleich selber erledigen.

00:03:06: also wir erwarten nach einer gewissen Einarbeitungszeit dass die Praxismanagerin Dinge, ja klar kann man mal nachfragen aber nicht zu häufig und nicht so viel einfach mal Dinge erledigt.

00:03:21: Nächste Punkt, Punkt fünf Urlaub machen wenn der Chef nicht da ist.

00:03:26: es muss immer jemand vor Ort sein der die Praxis auf Kurs hält und Vorgesetzter für die Mitarbeiter ist.

00:03:32: gerade jetzt gilt es also an der Praxisminitärin das alles reibungslos läuft bis der Chef wieder zurück ist Urlaub zu machen und die Denke zu haben.

00:03:43: Neuer Jesus ist ja keiner da, der mir die Aufgaben gibt.

00:03:46: Und dann kann ich auch Urlaub machen.

00:03:48: Ist falsch!

00:03:50: Punkt Nummer sechs Halbassistentin Praxismanagerin sein.

00:03:56: Nochmal, in einer kleinen Einbehandlerpraxis ist das in Ordnung, Rezi-Aufgaben zu übernehmen, Verwaltungsaufgaben zur Übernahme und Praxismanagerin zu sein.

00:04:06: aber Halbgruppe Lachshalp Praxisenmanagerinnen, halb Assistenzhalp Praxis Managern funktioniert nicht.

00:04:12: Das würde ich in keinem Fall empfehlen und so einführen.

00:04:18: Dann die Ausrede Dinge vergessen keine Zeit als Ausrede zu haben.

00:04:25: Diese beiden Ausreden sollten Praxis-Manager aus ihrem Wortschatz streichen, wenn sie die Praxis am Laufen halten will und sie ist ja in dem Moment auch Vorbild für andere Mitarbeiter.

00:04:39: und wenn dann dauernd die Hausrede kommen, die habe ich vergessen oder hatte keine Zeit, dann sind das schlechte Eigenschaften.

00:04:45: Es gibt allerlei Tricks und Tools, um nichts zu vergessen oder Zeitpläne, um zu organisieren.

00:04:50: Meist steckt hinter diesen beiden Aussagen also Dinge habe ich vergessen oder keine Zeit mangelnde Motivation.

00:04:57: Punkt Nummer acht es gibt keine Lösung für dieses Problem.

00:05:03: das gibt es nicht!

00:05:03: Es gibt für jedes Problem irgendeine Lösung und irgendein Weg raus.

00:05:07: ansonsten würde die Welt stehen bleiben wenn wir alles irgendwie eine Lösung finden würde.

00:05:14: Hier ist der R-Guides gefragt und die Bereitschaft mal out of the box zu denken, mal die extra Maide zu gehen und mal neue Lösungsansätze auszuprobieren!

00:05:23: Und ja das muss nicht immer der richtige Weg sein.

00:05:26: da passieren auch Fehler mein Gott das ist völlig in Ordnung.

00:05:30: und Fehler können natürlich passieren und wir lernen nur durch die Fehler und das erwarte ich auch von der Praxismanagerin dann aus den Fehlern zu lernen.

00:05:40: Punkt Nummer neun kein unternehmerisches Verständnis zu haben.

00:05:44: Der Job ist dafür zu sorgen, dass die Praxis Gewinn erwirtschaftet und das es läuft in der Praxis ohne große Probleme.

00:05:53: Das ist wirtschaftliches Denken und dieses wirtschaftliche Denken ist unerlässlich!

00:06:01: So Punkt Nummer zehn ist ein Punkt der mich persönlich ganz besonders triggert.

00:06:09: Eigentlich triggern mich alle diese Punkte, aber dieser ganz besonders nämlich Dinge nicht zu Ende zu führen.

00:06:15: wenn es der Fall ist und Dinge trotz Abgabe von Aufgaben oder von Deadlines nicht erledigt werden.

00:06:25: Dann ist diese Mitarbeiterin keine Entlastung für den Zahnarzt, weil der sich immer unsicher ist.

00:06:31: hat die das jetzt gemacht?

00:06:32: Hat sie das nicht gemacht?

00:06:33: muss noch mal nachhagen.

00:06:34: und dass eine Energie im Kopf des Zahnärztes brauchen wir für andere Dinge.

00:06:41: Wir müssen uns zu hundert Prozent auf unsere Mitarbeiterinnen gerade in Praxismanagement verlassen.

00:06:47: Dinge nicht zu Ende zu führen ist eine fürchterliche Angelegenheit.

00:06:52: Wir haben übrigens in der Waller-Konsulting dafür ein Software gebaut, das erzähle ich aber in einer weiteren Episode was das für ein Software ist und was die kann wie einfach sie ist und wie damit gearbeitet wird.

00:07:08: Das machen wir zu einem späteren Zeitpunkt.

00:07:11: So Punkt Nummer elf und damit der letzte Punkt in der No-Go-Liste für Praxismanagerinnen Arbeit zurückdelegieren.

00:07:25: Rückfragen sind in Ordnung, wenn es nicht zu viele sind, wenn das im Rahmen bleibt aber Aufgaben an denen zurückzudelegieren, der der Praxismanagerin die Aufgabe gegeben hat also an den Chef oder die Chefin.

00:07:39: sie funktioniert natürlich überhaupt nicht und viele Zahnärzte fallen da wirklich noch drauf rein.

00:07:48: Und sehen eine Rückfrage und eine Verunsicherung als Aufgabe es dann am Ende des Tages selber zu erledigen?

00:08:01: Wenn ich eine Aufgabe erteile, dann möchte ich gerne ein zwei Rückfragen haben in diesem Moment auch nicht unbedingt später und dann will ich aber, dass die Sachen erledigt werden.

00:08:12: Weil das ist ein absolutes Nogo!

00:08:14: So und wir haben jetzt hier im Schweinsgeloppt elf Punkte durchgezogen, die für mich im Praxismanagement absolutes Nogo sind Und sie gehen jetzt hin und schreiben sich diese elf Punkte nochmal auf.

00:08:28: Besten haben sie sowieso ein Notizbuch in ihr schlaues Buch, wo sie Ideen aufschreiben.

00:08:34: Wo sie Dinge aufschreiben die noch zu erledigen sind.

00:08:38: vielleicht haben Sie auch das Journal unser Waller-Journal.

00:08:41: Vielleicht werden wir den Bestellling hier nochmal unten einfügen und Dort schreiben sich diese Punkte auf und denken mal genau darüber nach, wenn Sie eine Praxismanagerin installieren wollen oder sogar eine haben.

00:08:54: Treffen hier ein paar Punkte zu!

00:08:55: Und wenn sie eine haben und einer dieser elf Punkte trifft hierzu dann ist ein Gespräch zwingend erforderlich.

00:09:05: Zwingend!

00:09:05: So mehr zu diesem Thema Praxismanagement delegieren Führung.

00:09:11: Lernen Sie oder erfahren sie auf der Masterclass of dental business am achtzehnten und am neunzehnten September in Düsseldorf, und das ist eine einmalige Angelegenheit weil diesmal haben wir nicht nur Professor Dr.

00:09:24: Günther Dom da sondern auch Dr.

00:09:27: Stefan Ziegler von Q-IV und wir hatten im März eine Veranstaltung mit ihm und... Das war mega!

00:09:35: Der hat alles rausgehauen.

00:09:37: Der hat super viel erzählt, wie es in seiner Praxis abgeht und wie er gewachsen ist.

00:09:44: Und vor allen Dingen hat der – und das ist noch viel interessanter als das was am Ende Positives herausgekommen ist – er hat von seinen Fehlern erzählt und ein großer Teil an diesem Tag werden Fehler sein!

00:09:57: Denn ich lerne ja am allerliebsten aus den Fehleren anderer.

00:10:01: dann muss ich sie selber nicht machen spare mir sehr viel Zeit und sehr viel Geld.

00:10:06: Also auch der Link wird hier unter dieser Episode zu finden sein, ansonsten gerne googeln swanwallab.de.

00:10:15: schrägstrich masterclass Und es sind noch ein paar Tickets da.

00:10:21: Diese Veranstaltung wird es nur ein einziges Mal geben also nutzen Sie die Chance.

00:10:26: liebe Grüße bis zur nächsten Woche ciao.