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Was ist das denn jetzt schon wieder? Digitales Lampenfieber?
Ja, das gibt es. Es ist die Angst vor der Kamera und davor, in die Sichtbarkeit zu kommen. Während es für die jüngeren kein Thema mehr ist weil sie es schlicht und einfach durch ihre Handys und YouTube gewohnt sind vor der Kamera zu sein ist das für viele noch eine echte Hürde.
Was sollen denn die anderen von mir denken? Ich stottere doch bestimmt und sage Dinge ganz anders und schlecht betont und und und...

In unseren Trainings bringen wir Zahnärzten auch das Reden vor der Kamera bei und nehmen die Angst vor der Sichtbarkeit. Diese Sichtbarkeit ist nämlich heute genau so wichtig wie die Qualität Ihrer Arbeit. Warum? Weil sich nur derjenige von Ihnen behandeln lassen kann der vorher schonmal was von Ihnen und Ihrer Zahnarztpraxis gehört hat und Ihnen vertraut.

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Zum zweiten Mal in diesem Jahr wird Deutschland lahmgelegt. Ob es ein Lockdown ist oder die light Version spielt dabei kaum eine Rolle. Die Verunsicherung ist groß, Patienten sagen Ihre Termine in der Zahnarztpraxis vorsichtshalber ab.

In dieser Episode beschreibe ich drei Möglichkeiten, wie Sie mit der Situation umgehen können wobei ich nur eine als wirklich Sinnvoll halte.

Nichts tun ist genauso falsch wie aus Angst vor der Zukunft gesund zu schrumpfen.
Besser ist eine gute Positionierung mit klarem Konzept und der Kommunikation nach außen. Denn es gibt sehr viele Patienten da draußen die Sie und Ihre Praxis noch nicht kennen.
Dieses Problem ist mit Marketing sehr einfach zu lösen.

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In unserer Zahnarztpraxis arbeiten wir, weil wir unseren Patienten die beste zahnmedizinische Behandlung ermöglichen wollen. So weit so gut. Das setzt aber nicht nur fachliche Kompetenz voraus sondern dafür brauchen wir auch einen guten und professionellen Umgang mit den Patienten.

Ich habe Ihnen hier mal unsere 10 Gebote der Serviceorientierung genannt, die bekommt bei uns jedes neue Teammitglied in der Onboarding Phase, außerdem hat jeder die Chance jederzeit darauf zuzugreifen.

Diese 10 Gebote sind Teil unserer internen Academy. Darin werden Strukturen und Prozesse in Videos und Texten beschrieben. Sie erleichtert das Onboarding und gibt jedem Mitarbeiter Orientierung.

1. Der Patient ist die wichtigste Person in unserer Praxis
2. Der Patient zahlt unser Gehalt!
3. Der Patient unterbricht nicht unsere Arbeit, er ist Zweck unseres Tuns.
4. Wir streiten und diskutieren nicht mit dem Patienten. Wir messen weder unsere Intelligenz noch unsere Größe oder Macht mit dem Patienten.
5. Der Patient steht im Focus.
6. Er verdient eine höfliche und freundliche Behandlung.
7. Wir behandeln den Patienten nicht weg sondern sorgen für dauerhafte Zahngesundheit
8. Wir bieten Nutzen und Mehrwert
9. Wir überprüfen nach jeder Behandlung die Patientenzufriedenheit
10. Wir werden täglich besser
11. Wir identifizieren die Erwartung des Patienten

Warum es 11 statt wie angekündigt 10 Gebote sind erfahren Sie im Podcast.

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Herr Walla, ich brauche mehr Neupatienten in meiner Zahnarztpraxis!
Diesen Satz höre ich jede Woche. Meist stimmt das gar nicht. Nämlich wenn ich sehe, dass die Patientenzahlen in Ordnung sind aber einfach nicht die richtige Leistung angeboten wird bzw. sich der Chef mit jedem Patienten bei der 01 Neupatientenaufnahme viel Zeit nimmt, obwohl der Patient gar kein Interesse an seinen Zähnen hat.
Erfahren Sie in dieser Episode des Praxiserfolg Podcast für Zahnärzte wie Sie dieses Dilemma lösen können, egal ob es sich um einen Mehrbehandlerpraxis oder eine Einzelpraxis handelt.

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Heute sind Gregor und Duc Gast im Praxiserfolg Podcast für Zahnärzte. Beide sind selbst Zahnärzte und arbeiten in Gregors Zahnarztpraxis. Die hat knapp 40 Mitarbeiter und somit ständig Bedarf an neuen Mitarbeitern.

Dass der Markt für ZMA, ZMP, etc. klein ist wissen wir, schon seit längerer Zeit stellen wir in unserer Praxis z.B. als Lösung fachfremde Mitarbeiter ein. Gregor macht das auch und hat gemeinsam mit seinem zahnärztlichen Kollegen eine App entwickelt die den fachfremden Mitarbeitern die Einarbeitung in der Zahnarztpraxis erleichtert.

Hier der Link zur Webseite: https://assisdenta.de
Facebook: https://www.facebook.com/Assisdenta

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Wie wäre es, wenn jede ZFA, ZMP, ZMV und generell jede Mitarbeiterin in Ihrer Zahnarztpraxis zu jeder Zeit genau weiß welche Aufgabe sie wie zu erledigen hat und vor allem warum?

Wenn wir über die Digitalisierung von Zahnarztpraxen reden dann denken in erster Linie alle an digitales Röntgen oder Scanner. Das ist innovativ und wichtig. Viel wichtiger ist aber die eigene Struktur. Damit meine ich das Abbilden von Prozessen und Abläufen in digitaler Form mit gleichzeitigem Zugang aller Teammitglieder der Zahnarztpraxis auf diese Prozesse.

Das braucht jede Zahnarztpraxis! Es erleichtert das Onboarding neuer Mitarbeiter und gibt Klarheit. In dieser Episode geht es darum wie Sie es schaffen, Ihre Zahnarztpraxis digital aufzustellen. Das hat nichts mit Online-Marketing, Ihrer Webseite oder Social-Media zu tun. Hier geht es um den Kern Ihrer Arbeit.

Mehr zu diesem Thema:
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Hier geht's zur Masterclass of Dental Business mit Prof. Dr. Günter Dhom
https://www.mehr-praxiserfolg.de/masterclass-of-dental-business

Hier finden Sie den Link zu weiteren Infos zur Dental Mastermind:
https://www.dental-mastermind.de/dentalmastermind

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Wie führe ich ein Team? Wie steigere ich den Umsatz in meiner Zahnarztpraxis? Was kann ich tun um Menschen gute Zahnersatz zu ermöglichen die es sich gerade gar nicht leisten können? Diese und viele Fragen mehr wurden bei der 2. Dental Mastermind in Hamburg besprochen. 12 erfolgreiche Zahnärzte tauschten sich aus und werden in den nächsten 12 Monaten die Möglichkeit haben, diese Tipps in der Praxis umzusetzen und Rückfrage bei den Kollegen bekommen.
Sie nehmen nämlich auch an den wöchentlichen Live-Calls teil bei denen sich Zahnarzt-Unternehmer treffen um sich auszutauschen und um mir Fragen zu stellen.

Wollen Sie beim nächsten Mal in Hamburg dabei sein?
Dann bewerben Sie sich ganz einfach auf:

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Bringen Sie sich persönlich und Ihre Zahnarztpraxis auf ein neues Level!

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Las wir am Abend vor der Dental Mastermind den Seminarraum betraten gab es lange Gesichter. So hatten wir uns das nicht vorgestellt.

Der intensive Austausch von erfolgreichen Zahnärzten braucht im wahrsten Sinne des Wortes Raum. Und er braucht auch Blick. Beides hatten wir in diesem Raum nicht, obwohl es so gebucht war.

Hören Sie, was passiert ist und bewerben Sie sich als einer von 12 Teilnehmern zur nächsten Dental Mastermind.

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Mit wem tauschen Sie sich aus? Mit wen reden Sie über Themen wie Mitarbeiterführung, Umsatzsteigerung, Abrechnung, Kommunikation mit Team oder Patienten? Wenn Sie eine Gruppe von erfahrenen Zahnärztinnen und Zahnärzten suchen die Ihnen Tipps und Hilfe geben, dann sollten Sie sich einen Termin buchen und über die Vorteile der Dental Mastermind nachdenken. Hier begleiten Ihre Kollegen Sie ein Jahr in wöchentlichen Live-Calls. Keine Frage bleibt unbeantwortet. Auf der Präsenzveranstaltung lernen wir uns kennen und wir gehen noch tiefer in die Tipps.

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Die wenigsten Zahnärzte sehen sich als Verkäufer. Und im klassischen Sinn sind sie es auch nicht. Trotzdem verkaufen wir alle und täglich! Und das ist auch gut so. Was nicht passieren darf ist eine Leistung zu verkaufen, die der Patient gar nicht benötigt. Und genau da liegt die größte Angst, nämlich in diese Schublade gesteckt zu werden. Verkäufer haben nämlich einen schlechten Ruf in Deutschland.
Trotzdem ist es wichtig, den Patienten von seiner Leistung zu überzeugen, ihm seine Leistung sozusagen zu verkaufen. Aber wenn Sie dieses Wort nicht mögen, dann nennen Sie es anders. Nennen Sie es helfen!
Heute geht es also um's Thema verkaufen in der Zahnarztpraxis und was passiert, wenn Sie den Patienten nicht überzeugen. Viel Spaß!